Retourbeleid
Bij By Aniek hopen we natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan ons te laten weten dat je je aankoop geheel of gedeeltelijk wilt retourneren.
Nadat je je retour bij ons hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via info@by-aniek.be. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, zodat we je aanvraag snel kunnen terugvinden.
Retourvoorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag je een artikel bekijken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
We vragen je om zorgvuldig met de artikelen om te gaan en ze, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de originele labels en verpakking terug te sturen.
Is een artikel verder gebruikt dan nodig is om het te bekijken of passen en is het daardoor in waarde verminderd? Dan kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.
Voor bepaalde producten kan het herroepingsrecht wettelijk uitgesloten zijn, bijvoorbeeld bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Wanneer een uitzondering geldt, wordt dit duidelijk bij het betreffende product aangegeven.
Hoe retourneer je een bestelling?
- Stuur een e-mail naar info@by-aniek.be en vermeld je naam en bestelnummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, het retourformulier en retouradres.
- Verpak de artikelen zorgvuldig en volg de ontvangen retourinstructies.
- Verstuur je retourzending en bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.
We raden aan om voor je retour een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
Retourkosten
De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van By Aniek of anders met je is afgesproken.
De kosten kunnen verschillen afhankelijk van het retouradres, de vervoerder en de gekozen verzendmethode.
Omruilen
Wil je liever een andere maat, kleur of een ander artikel?
De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Zo hoef je niet te wachten tot je volledige retourproces is afgerond voordat het nieuwe artikel kan worden besteld.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@by-aniek.be en vermeld je bestelnummer. Stuur indien mogelijk ook duidelijke foto's mee waarop het probleem zichtbaar is.
We bekijken vervolgens samen met jou wat de passende oplossing is.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten dat je retour is verwerkt.
Bij een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij herroeping van de volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten terugbetaald voor zover dit wettelijk vereist is. Eventuele extra kosten doordat je zelf voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Nadat je terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Retouradres
Stuur een retour niet zomaar naar het adres op je pakket.
Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@by-aniek.be. Je ontvangt vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres dat bij jouw bestelling hoort.
Retourzendingen die zonder de juiste instructies naar een ander adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via info@by-aniek.be